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売上向上支援

ミステリーショッパー(覆面調査)

消費者目線で定量的・定性的な覆面調査を実施。採用に関する課題を抽出

居酒屋、ファストフード、アパレルショップ、ビューティーサロンなどの対象店舗へ、一般の消費者がミステリーショッパーとなって覆面調査を実施します。
接客やサービス状況、清掃状況、ディスプレイなど、消費者が店舗を利用した際に感じたことを定量的・定性的に分析しご報告します。客観的な数値データで課題や強みを見つけることに加え、消費者が何故そう感じたのかについても、具体的な事象を交えレポートいたしますので、今後のCS(顧客満足度)向上につなげることが可能です。
また、採用コンサルティングをメインサービスとする弊社では、普段よく利用している店舗に、消費者が「アルバイト」として応募するケースも多いということに着目。応募者との面接時にどのような対応を取っていたのかなど、アルバイト採用に関する覆面調査も行うことで、採用に関する課題を探ることもできます。

ミステリーショッピングリサーチ・図解

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